Troca ou Devolução

PROCESSO DE TROCA

Para realizar uma solicitação de troca, basta enviar email com assunto "Trocas e Devoluções" através do email informado abaixo:

atendimento@smartwatchstore.com.br

Ao enviar o email favor colocar alguns dados como:

1.Número do pedido da compra realizada em nosso site
2.CPF ou e-mail do responsável pela compra
3.Total de 2 (duas) fotos do relógio por inteiro (frente e verso)

Em até dois (2) dias úteis, você receberá as informações necessárias para que possa nos enviar o(s) produto(s) para troca, incluindo o código de postagem para que você não precise arcar com o frete.
Assim que sua troca chegar em nosso escritório, nossa equipe entrará em contato em até 3 (três) dias úteis para dar o suporte para realizar a troca.

OBS: O prazo de troca é de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto, e não realizamos a troca de produtos que foram causados defeitos por mau uso ou que não estejam com a etiqueta do produto.

Informamos que não realizamos trocas em períodos promocionais e nem para cupons relâmpagos.
Não realizamos trocas de pedidos efetuados em promoções.
Brindes não possuem direito de troca/garantia.
Em períodos promocionais, o prazo de análise é de até 5 dias úteis.

PROCESSO DE DEVOLUÇÃO

Todos os nossos relógios são inspecionados e conferidos antes do envio. Se, por algum motivo, você não estiver de acordo com o produto recebido, pode realizar uma troca do mesmo.

Para realizar uma solicitação de Devolução, basta enviar email com assunto "Trocas e Devoluções" através do email informado abaixo:

atendimento@smartwatchstore.com.br
1. Ao enviar o email favor colocar alguns dados como:
1. Informar o motivo pelo qual deseja realizar a devolução, a qual deve ser solicitada em até sete (7) dias após a data de recebimento do seu produto.
Em até dois (2) dias úteis, você receberá as informações necessárias para que possa nos enviar o(s) produto(s) e prosseguir com a sua devolução.
Assim que seu pedido chegar em nosso escritório, em até 5 (cinco) dias úteis, realizaremos o estorno do seu pagamento e enviaremos o comprovante via e-mail.

Se sua fatura ocorreu em cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas da data de solicitação, após a confirmação da devolução.

Se sua fatura foi realizada por boleto bancário, o valor estornado será enviado inicialmente para sua conta Mercado Pago, e assim que estiver disponível, você poderá resgatar esse valor para sua conta corrente.

A devolução deverá ser feita em até sete (7) dias após o recebimento do produto.

MUITO IMPORTANTE: Em casos de devoluções parciais, onde o pedido realizado tenha tido o benefício de frete grátis e o novo cálculo fique abaixo do valor mínimo deste benefício (sendo este de R$300,00), o valor de frete será descontado do valor a ser estornado, uma vez que a compra não atingiu o valor deste benefício.

Em casos de recebimento de BRINDES, no processo de devolução deverá ser devolvido TODOS os brindes, caso contrário, não será aceita a devolução. Quando se trata de uma devolução parcial em período de promoção onde a mesma não está mais ativa, é realizado um novo cálculo da compra com base no valor do pedido fora do valor promocional.

OBS: Não aceitamos devolução de produtos que foram causados defeitos por mau uso ou não estejam mais com a etiqueta do produto.

O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios (etiqueta original).
A restituição de valores em cartão de crédito será solicitada em até 5 dias corridos após o recebimento e conferência das peças em nosso escritório e poderá ocorrer em até 3 faturas subsequentes.
Em caso de pedido realizado através de boleto bancário, o crédito será depositado na conta Mercado Pago. (Instruções serão repassadas via e-mail!)

ATENÇÃO: A restituição de valores somente será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso escritório.

PROCESSO DE GARANTIA

A Smartwatch Store oferece garantia de até 03 meses.

A solicitação do reparo em decorrência de defeitos pode ser realizada em até 30 dias corridos (de acordo com o CDC) após o recebimento do pedido, corresponde à Garantia Legal.

Dentro deste período, os custos de envio para reparo e/ou substituição do produto são por conta da SMARTWATCH STORE
A Smartwatch Store oferece garantia das peças com prazo total de 3 meses a contar da data do recebimento do produto.

Neste período, a Smartwatch Store repara qualquer defeito no MECANISMO do relógio, mas não se aplica à pulseira ou à caixa do relógio. O cliente responsabiliza-se pelos custos de envio.
Como os relógios não são à prova d'água, a Smartwatch Store não cobre qualquer dano causado por água.
O prazo para análise e reparo do produto com defeito é de 30 (trinta) dias úteis contados a partir do recebimento do produto em nossa logística.
A Smartwatch Store não se responsabiliza pelos custos da embalagem para envio.
A bateria do seu relógio poderá acabar por se tratar de uma pilha monitora, instalada pela fábrica para verificar todo o funcionamento do relógio. Troque a pilha quando o relógio parar de funcionar.

Não deixe uma pilha gasta no relógio por muito tempo, poderá ocorrer vazamento, prejudicando o bom funcionamento do mesmo. A pilha não está incluída no preço original do relógio, portanto, deverá ser paga pelo comprador, mesmo que ela tenha esgotado dentro do prazo de garantia.

Excluem-se da garantia avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos ao banho. Também não estão cobertos pela garantia: A eventual perda de qualquer um dos materiais que compõe a peça, como pino da pulseira, fecho, etc. Rompimento de correntes e pulseiras devido a causas naturais provenientes do uso.

Excluem-se da garantia dos nossos braceletes as avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos ao banho. Também não estão cobertos pela garantia:

Defeitos e danos devido a perda, roubo, incêndio, água ou desastre natural Falha ou dano causado por uso indevido, descuido (pancadas, arranhões, esmagamento, ajuste indevido do tamanho do bracelete, etc.) ou acidentes.
Falha ou dano causado por reparo ou modificação injustificável.
Alterações estéticas, defeitos e danos devido ao desgaste normal e envelhecimento (por exemplo, pequenos arranhões, descamação do revestimento, etc.).

Brindes Não possuem garantia.